¿Cómo funciona el soporte técnico?
Soporte técnico 24/7
PlatiniumHost ofrece soporte técnico especializado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo fines de semana y días festivos. Nuestro equipo está formado por técnicos nivel 3 con experiencia avanzada en servidores, WordPress y todas nuestras plataformas.
Canales de soporte disponibles
- 🎫 Tickets de soporte — Canal principal. Respuesta en menos de 2 horas hábiles
- 💬 Chat en vivo — Disponible en horario de oficina para consultas rápidas
- 📧 Email — soporte@platiniumhost.com
Cómo abrir un ticket de soporte
- Ve a platiniumhost.com/submitticket
- Completa el formulario con:
- Tu nombre y correo
- El departamento correspondiente (Soporte técnico, Facturación, Ventas)
- Un asunto descriptivo del problema
- La descripción detallada del problema
- Adjunta capturas de pantalla si es posible
- Envía el ticket
Tiempos de respuesta
- Emergencias (sitio caído): Menos de 30 minutos
- Problemas técnicos: Menos de 2 horas hábiles
- Consultas generales: Menos de 4 horas hábiles
- Facturación: Menos de 24 horas hábiles
💡 Consejo para respuestas más rápidas: Incluye en tu ticket el nombre de dominio, una descripción clara del problema y cualquier mensaje de error que veas. Cuanta más información des, más rápido podemos ayudarte.